Handelsbetingelser

Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på cerama.dk.
Cerama A/S ejer og driver webshoppen.

Kontaktoplysninger

Cerama A/S
Hammerholmen 44–48
2650 Hvidovre
Danmark

Telefon: +45 36 77 22 22
E-mail: cerama@cerama.dk
CVR: 14671102

 
Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms.

Vi forbeholder os ret til at ændre priser samt rette fejl, tastefejl, udsolgte varer, afgiftsændringer og prisændringer fra leverandører og råvaremarkeder.

Priserne inkluderer ikke fragt-, palle-, emballage- eller eventuelle ekspeditionsomkostninger, medmindre andet fremgår tydeligt ved bestilling.

Prisafvigelser kan forekomme mellem webshop, butik, messer og events.

Ved åbenlyse prisfejl eller tekniske fejl forbeholder Cerama sig retten til at annullere eller korrigere en ordre, også efter ordrebekræftelse er modtaget.

 
Bestilling

Når du handler hos Cerama, skal du være fyldt 18 år eller handle med samtykke fra værge.

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er først endeligt bindende, når ordren er afsendt.

Vi anbefaler altid, at du gennemgår ordrebekræftelsen og kontakter os hurtigst muligt ved fejl eller spørgsmål.

Vi tager forbehold for:

udsolgte varer 
lagerfejl 
tekniske fejl 
fejl i billeder, beskrivelser og priser 
forsinkelser hos leverandører og fragtfirmaer 
valutaforandringer 
force majeure-forhold 
Cerama forbeholder sig retten til at annullere en ordre ved fejl, mistanke om misbrug eller kommercielt videresalg uden forudgående aftale.

Cerama forbeholder sig retten til at begrænse antal på enkelte varer samt annullere ordrer ved mistanke om misbrug, videresalg eller åbenlyse prisfejl.

Hvis en vare ikke er på lager, forbeholder Cerama sig retten til at annullere eller ændre ordren. Vi restnoterer som udgangspunkt ikke udsolgte varer.

Enkelte varer kan være bestillings- eller specialvarer med længere leveringstid.

 
Cerama Fair Commerce Policy

Cerama sælger primært til slutbrugere, kreative udøvere, værksteder og professionelle fagmiljøer.

Det er ikke tilladt at videresælge, ompakke, ommærke eller rebrande Ceramas produkter til kommercielt videresalg uden forudgående skriftlig aftale med Cerama.

Dette begrænser ikke anvendelsen af Ceramas produkter som råmaterialer i egne værker eller produktioner.

Ønsker du at blive forhandler, er du velkommen til at kontakte os.

 
Produktvariationer og råvarer

Keramiske råvarer og materialer er natur- og procesbaserede produkter. Der kan derfor forekomme variationer i blandt andet farve, struktur, overflade og øvrige tekniske egenskaber fra batch til batch.

Resultater ved brug af ler, glasurer, pigmenter, råvarer, ovne og øvrige materialer påvirkes af mange forskellige forhold, herunder blandt andet temperatur, brænding, ovn, glasurkombinationer, arbejdsmetoder og øvrige materialer i produktionen. Cerama kan derfor ikke garantere identiske resultater mellem batch, produktioner eller brændinger.

Vi anbefaler altid egne tests og prøvebrændinger ved nye batch, nye kombinationer eller ændringer i produktionen, før materialerne anvendes til egentlig produktion eller serieproduktion.

Det er kundens eget ansvar at sikre, at produkter og materialer er egnede til den konkrete anvendelse, herunder ved professionel produktion og fødevarekontakt.

Tekniske oplysninger, vejledninger og anbefalinger fra Cerama er vejledende og fritager ikke kunden for selvstændig test og vurdering.

Professionel anvendelse, serieproduktion og videresalg baseret på Ceramas produkter sker på eget ansvar.

Sikkerhedsdatablade (SDS) stilles til rådighed, hvor dette er relevant eller påkrævet.

Brugsanvisninger medfølger produkter, hvor dette er relevant eller påkrævet. Brugsanvisninger kan være udformet som tekst, visuelle guides eller kombinationer heraf og leveres på dansk, svensk, norsk eller engelsk. Vi anbefaler altid, at brugsanvisninger læses grundigt før brug.

 
Vejledende produktgengivelse

Farver, overflader og produktudtryk vist på billeder, skærme, sociale medier og tryksager er vejledende og kan afvige fra det faktiske produkt afhængigt af blandt andet skærmindstillinger, lysforhold, batchvariationer og materialernes naturlige egenskaber.

 
Ovne, maskiner og teknisk udstyr

Installation og anvendelse af ovne, maskiner og elektrisk udstyr skal ske i overensstemmelse med gældende lovgivning samt producentens vejledninger og anvisninger.

Cerama anbefaler autoriseret installation, hvor dette er relevant.

Cerama kan ikke holdes ansvarlig for fejl, skader eller tab som følge af forkert installation, forkert anvendelse eller manglende vedligeholdelse.

Transportforsikring tegnes af Cerama på ovne og større teknisk udstyr under transport.

 
Levering

Normal leveringstid er 1–4 hverdage til Sjælland, Fyn, Jylland og brofaste øer. I travle perioder og ved kampagner kan leveringstiden være længere.

Leveringstider er vejledende, og Cerama kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser uden for vores kontrol.

Hvis en vare er udsolgt eller forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Vi forbeholder os retten til at foretage delleverancer.

Levering sker til kantsten eller hoveddør, medmindre andet er aftalt. Indbæring er ikke inkluderet.

Når ordren afsendes, modtager du trackinginformation via e-mail eller SMS, hvis dette tilbydes af fragtfirmaet.

 
Click & Collect – Afhentning i butik

Du kan gratis afhente din ordre i Ceramas butik på Hammerholmen 44, 2650 Hvidovre.

Du får hurtigst muligt besked via SMS eller e-mail, når ordren er klar til afhentning.

Ordren skal afhentes inden for 14 dage. Herefter forbeholder Cerama sig retten til at annullere ordren og refundere beløbet til samme betalingsmiddel.

 
Levering uden kvittering

Ved levering med palle kan du ved bestilling afkrydse, at varen må stilles uden kvittering.

Hvis du vælger dette, giver du tilladelse til, at leveringen må afleveres uden underskrift på den angivne adresse. Når varen er afleveret, overgår ansvaret og risikoen til dig. Dette gælder også ved tyveri, skader, frost, vejrpåvirkning eller øvrige forhold efter levering.

Bemærk, at enkelte produkter kan være frost- eller temperaturfølsomme.

Hvis levering uden kvittering ikke er valgt, og fragtfirmaet ikke kan gennemføre leveringen, kan der pålægges gebyr for genlevering.

 
Betaling

Vi accepterer blandt andet:

VISA/Dankort 
Mastercard 
Visa Electron 
MobilePay 
Beløbet trækkes først, når ordren afsendes.

Ved betaling med debetkort kan beløbet reserveres på din konto i henhold til din kortudsteders regler.

Alle betalinger behandles via krypteret SSL-forbindelse.

Ved fakturabetaling kan der foretages kreditvurdering.

Varerne forbliver Ceramas ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.

 
Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen. Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os inden for fristen via:

telefon 
e-mail 
eller tydelig skriftlig meddelelse 
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at hente pakken.

Ved returnering betaler kunden selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i samme stand som ved modtagelse. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over almindelig afprøvning.

Cerama modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.

 
Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke:

specialfremstillede varer 
varer fremstillet efter kundens ønsker 
forseglede varer, hvor forseglingen er brudt af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager 
kurser, workshops og øvrige arrangementer med fast dato 
Tilmelding til kurser og workshops er bindende, og vi kan som udgangspunkt ikke tilbyde refundering ved afbud eller manglende deltagelse.

 
Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. En reklamation inden for 2 måneder anses normalt som rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke:

almindelig slitage 
forkert brug 
forkert opbevaring 
fejl opstået ved forkert installation 
fejl som følge af forkert brænding, test eller produktion 
variationer i råvarer og batch 
Kontakt altid Cerama, inden varer returneres.

Synlige transportskader bør anmeldes til fragtfirmaet ved modtagelse og dokumenteres hurtigst muligt.

Ved berettiget reklamation kan varen blive repareret, ombyttet, refunderet eller der kan gives afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker Cerama rimelige fragtomkostninger efter aftale.

 
Erhvervskunder

Ved salg til erhverv gælder købelovens almindelige regler.

Der ydes ikke fortrydelsesret til erhvervskunder, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Cerama forbeholder sig retten til at begrænse betalingsformer og leveringsmuligheder ved erhvervskøb.

 
Ansvarsbegrænsning

Cerama kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, produktionstab eller følgeskader som følge af brugen af vores produkter.

Ceramas samlede ansvar kan aldrig overstige værdien af den konkrete vare eller ordre.

Kunden er forpligtet til at begrænse eventuelle skader eller tab i rimeligt omfang.

 
Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan også klage via:
www.forbrug.dk

Bor du i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

 
Personoplysninger og cookies

Cerama behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du kan læse mere i vores persondatapolitik og cookiepolitik på cerama.dk.

 
Immaterielle rettigheder

Alt indhold på cerama.dk, herunder billeder, tekster, grafik, logoer og design, tilhører Cerama eller vores samarbejdspartnere og må ikke anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse.

 
Cerama Makers

Cerama Makers og tilhørende rewards-program er underlagt særskilte medlemsbetingelser, som kan læses på cerama.dk.

 
Force majeure

Cerama kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder:

strejke 
transportproblemer 
pandemier 
brand 
naturkatastrofer 
myndighedsindgreb 
energiforsyningsproblemer 
cyberangreb 
leveringssvigt fra underleverandører 
 
Ændringer af handelsbetingelser

Cerama forbeholder sig retten til løbende at ændre handelsbetingelserne. De gældende betingelser vil altid fremgå af cerama.dk.

 
Lovvalg

Alle køb foretaget på cerama.dk er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.