På baggrund af den nye Persondatalov, der trådte i kraft den 25. maj 2018, har vi opdateret vores salgs -, købs- og betalingsbetingelser på cerama.dk
Cerama A/S ejer og driver cerama.dk.
Kontaktoplysninger
 
Cerama A/S,
Hammerholmen 44-48,
2650 Hvidovre
Danmark
Tlf. nr.: +45 36772222.
E-mail: cerama@cerama.dk
CVR 14671102

PRISER
Alle priser er inkl. moms. Hjemmesiden og webshoppen bruger følgende valuta til prissætning: Denmark – Kroner (DKK). Priserne er dagspriser, og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.

BESTILLING
Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer samt forkert lagersaldo og fejl i billeder og tekster i både kataloger og på hjemmesiden/netbutikken. Hvis nogle af de varer, du har bestilt, ikke findes på lager, streges de fra din ordre, og vi refunderer pengene så hurtigt som muligt. Vi restnoterer ikke manglende produkter til senere levering. De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide. Husk altid at læse brugsanvisningen nøje igennem, før du påbegynder et nyt projekt.For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.Minimum-ordre: Vores mindste ordreværdi er 1 kr før fragt.

LEVERINGSTID
Normalt sender vi dine varer i løbet af 1-4 hverdage. I løbet af vores højsæson eller i forbindelse med kampagner, kan det tage lidt længere tid. Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid. Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.
FRI LEVERING TIL BUTIK 
Du kan vælge at afhente de varer, du har bestilt på www.cerama.dk i Ceramas butik i Hvidovre. Afhentning i butikken er gratis. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage. Er pakken ikke afhentet inden denne frist, bliver ordren ophævet/slettet, og beløbet returneres til dig. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

BETALINGSBETINGELSER
Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: VISA/Dankort, MasterCard, MobilePay og Visa Electron. Ved betaling med Mastercard Debit, som er et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Beløbet trækkes, når varen afsendes. Cerama A/S benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Cerama A/S's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL-protokol.

GAVEKORT
Vores gavekort kan kun anvendes i webshoppen ved at betale det fulde beløb online og derefter sende bestillingsbekræftelsen til cerama@cerama.dk med gavekortkoden som vil anvendes. Herefter fratrækkes gavekortets værdi i forbindelse med fakturering af den aktuelle ordre. Gavekort til www.cerama.dk er gyldige i 1 år.

FORTRYDELSESRET/RETURRET
Ifølge lov om distancehandel, har du 14 dages fortrydelsesfrist. OBS! Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Hvis varen bærer præg af at have været brugt, eller er blevet skadet, må du forvente at skulle betale for værdiforringelsen.Fortrydelsesretten omfatter ikke:Varer, der er specielt fremstillet til dig, efter dine særlige ønsker, eller som bærer et tydeligt personligt præg. Forseglede varer, hvor du har brudt forseglingen, og varen ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Bemærk! I henhold til en undtagelse i forbrugeraftaleloven, er der ikke fortrydelsesret ved “rekreative fritidsaktiviteter, hvis det fremgår af aftalen, hvilken dag eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres”. Det betyder, at køb af et kursus hos Cerama er bindende, og at kurset ikke kan refunderes, hvis du bliver syg eller ikke kan deltage. Din tilmelding er derfor bindende og manglende fremmøde giver ikke ret til tilbagebetaling.
 Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din pakke.
Tlf. nr.: +45 36772222.
E-mail: cerama@cerama.dk
Post:
Cerama A/S,
Hammerholmen 44
2650 Hvidovre.
Du kan ikke fortryde dit køb ved at undlade at hente din pakke. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt dit køb.Vi tager ikke imod pakker, der bliver sendt til os pr. efterkrav.Send varerne tilbage så hurtigt som muligt, dog senest i løbet af 14 dage efter at vi har fået besked om, at du har fortrudt dit køb. Varerne skal være forsvarligt pakket, da du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem.  Husk at vedlægge en kopi af din faktura.Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage, efter at vi har modtaget varen fra dig, eller har fået en kopi af din kvittering fra postvæsenet på, at du har afsendt varerne. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 
REKLAMATION
Købelovens regler om fejl og mangler gælder dine varekøb. Du har, ifølge købeloven, reklamationsret i 24 måneder på alle varer, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.Fejl og mangler ved en vare skal reklameres indenfor rimelig tid efter at du har opdaget fejlen eller manglen. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. En reklamationsfrist på 2 måneder anses for at være rimelig.
Henvend dig til vores butik i Hvidovre, eller kontakt os på tlf. +45 36772222 eller via mail på cerama@cerama.dk
Returnér aldrig varer før du har været i kontakt med os. Hvis vi anser, at du er nødt til at returnere varerne, betaler Cerama fragten. Returfragten aftales med Cerama på forhånd.
Pak varerne forsvarligt - du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen.Vi tager ikke imod pakker, der sendes til os pr. efterkrav.

KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse cerama@cerama.dk.

PERSONOPLYSNINGER
Cerama A/S er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde videregiver til os.
Du kan læse vores persondatapolitik i sin helhed på cerama.dk.

COOKIES
På cerama.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Cookie- og Privatlivspolitik.

LOG-STATISTIK
Vi bruger en log-statistik på cerama.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Cerama A/S's hjemmeside.

ØVRIGT
Aftaler indgås som regel på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget.